Política de envío

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Esta política aplica a todos los pedidos realizados en jaycolombia.com con destino a cualquier municipio del territorio colombiano. Leemos esta política junto con nuestros Términos del Servicio y la Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Resumen

Zona de envío Colombia — todo el territorio nacional
Preparación del pedido 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago
Tiempo de tránsito estimado 2 a 7 días hábiles adicionales según destino
Costo de envío Calculado según destino al momento del pago
Zonas apartadas Cobertura disponible con posibles sobrecargos y plazos extendidos
Seguimiento Número de guía enviado por correo electrónico al despachar

2. Cobertura Geográfica

JAY Colombia realiza envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo municipios de difícil acceso, zonas rurales e islas. Para estos destinos aplican condiciones especiales de plazo y costo, que se informan durante el proceso de pago antes de confirmar el pedido.

3. Tiempos de Despacho y Entrega

Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, JAY Colombia prepara y despacha el pedido en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Este tiempo incluye la verificación del pedido, empaque y entrega a la transportadora. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos nacionales.

Tiempo de tránsito

El tiempo estimado de entrega una vez despachado el pedido varía según el destino:

Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla) 2 a 3 días hábiles
Otras ciudades capitales y municipios con cobertura estándar 3 a 5 días hábiles
Municipios apartados, zonas rurales o de difícil acceso 5 a 10 días hábiles (sujeto a disponibilidad de la transportadora)

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por condiciones ajenas a JAY Colombia como paros, festivos regionales o situaciones de fuerza mayor.

Plazo máximo legal

Conforme a la Ley 1480 de 2011, si el pedido no es entregado dentro de los 30 días calendario desde la confirmación del pago, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato y recibir el reembolso total de lo pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario adicionales.

4. Costo de Envío

El costo de envío se calcula automáticamente según la dirección de destino y se muestra de forma discriminada antes de confirmar el pago. El valor incluye los costos de la transportadora y el seguro de envío. JAY Colombia no aplica cargos ocultos adicionales al costo de envío informado en el checkout.

Para zonas de difícil acceso puede aplicar un sobrecargo adicional, el cual también se refleja antes de confirmar el pedido.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, JAY Colombia enviará al correo electrónico registrado el número de guía y el enlace de seguimiento de la transportadora. El cliente puede usar ese número para rastrear su pedido directamente en el sitio de la transportadora. Si no recibes el correo de despacho dentro del plazo de preparación, escríbenos a hola@jaycolombia.com.

6. Intentos de Entrega y Pedidos No Reclamados

La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega en la dirección indicada. Si en ambos intentos no hay quien reciba el pedido, el paquete será devuelto al origen (JAY Colombia). En ese caso:

  • JAY Colombia notificará al cliente por correo electrónico al recibir el paquete devuelto.
  • El cliente podrá solicitar un reenvío asumiendo el nuevo costo de envío, o solicitar el reembolso del valor del producto (sin incluir el costo de envío original).
  • Si el cliente no responde dentro de los 15 días calendario siguientes a la notificación, JAY Colombia procederá con el reembolso del valor del producto.

7. Dirección Incorrecta o Incompleta

JAY Colombia no se hace responsable por demoras o no entregas causadas por errores en la dirección suministrada por el cliente. Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, comunícate de inmediato a hola@jaycolombia.com. Haremos lo posible por corregirlo si el pedido aún no ha sido despachado.

8. Daños en Tránsito

Si el producto llega con daños visibles en el empaque o el contenido, el cliente debe:

  • Registrar el daño en el momento de la entrega ante el mensajero (dejar constancia).
  • Tomar fotos del empaque y el producto y enviarlas a hola@jaycolombia.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

JAY Colombia gestionará el reclamo ante la transportadora y garantizará la reposición del producto o el reembolso según corresponda.

9. Contacto

Correo hola@jaycolombia.com
Tiempo de respuesta Máximo 2 días hábiles
Horario de atención Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Colombia)

Base legal: Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor (Arts. 47, 50, 51) · Ley 2439 de 2024. Versión vigente: junio de 2026.