Política de reembolso
En JAY Colombia nos comprometemos con la calidad de cada par de botas que sale de nuestro taller. Si algo no cumple tus expectativas, esta política explica claramente tus opciones. Todos los procesos indicados aquí están respaldados por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus modificaciones vigentes, incluida la Ley 2439 de 2024.
1. Resumen Rápido
| Cambio por talla o color | Hasta 14 días calendario desde la entrega — producto sin usar, con caja y etiquetas originales |
| Derecho de retracto legal | Hasta 5 días hábiles desde la entrega — sin necesidad de explicación (Ley 1480, Art. 47) |
| Garantía por defecto de fabricación | 4 meses desde la entrega |
| Reembolso del dinero | Máximo 15 días calendario desde que se ejerce el derecho — tú eliges la forma |
| Costo de envío devolución | A cargo del cliente. Excepción: garantía por defecto de fabricación — JAY Colombia asume el envío |
| Cargo por reposición | Sin cargo por reposición |
| Artículos en venta final | No aplica — todos los productos están sujetos a esta política |
2. Cambios por Talla o Color
Entendemos que comprar calzado en línea implica un riesgo de talla. Por eso ofrecemos la posibilidad de cambiar tu par por una talla diferente o un modelo distinto disponible en nuestro catálogo.
Plazo
Tienes hasta 14 días calendario contados desde la fecha de entrega del pedido para solicitar un cambio.
Condiciones del producto
- Sin señales de uso: suelas limpias, cuero sin marcas de desgaste ni doblez de uso.
- Con la caja original en buen estado.
- Con todas las etiquetas originales adheridas.
- Sin olores a perfume, humedad u otras sustancias ajenas al producto.
Cómo solicitarlo
- Envía un correo a hola@jaycolombia.com con el asunto: CAMBIO + número de pedido.
- Incluye fotos del producto y la caja mostrando su estado.
- En máximo 2 días hábiles te confirmamos el proceso e indicamos la dirección y método de envío de la devolución (el costo de envío corre por cuenta del cliente).
- Una vez recibamos el producto y validemos las condiciones, enviamos el nuevo par en un plazo de 5 días hábiles.
3. Derecho de Retracto (Obligación Legal)
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en toda compra realizada por comercio electrónico tienes el derecho de retracto: la facultad de desistir de la compra sin dar explicación alguna.
Plazo legal
El derecho de retracto debe ejercerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Cómo ejercerlo
- Comunícanos tu decisión por escrito a hola@jaycolombia.com antes de vencer el plazo.
- Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin uso, empaque original).
- El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
Reembolso
Procesaremos el reembolso del 100% del valor pagado en un plazo máximo de 15 días calendario desde que ejerciste el retracto y nos devuelvas el producto (Ley 2439 de 2024). Tú eliges la modalidad:
- Devolución al método de pago original (tarjeta, PSE, etc.), o
- Crédito en tienda (vale de compra) con validez de 12 meses.
4. Garantía por Defectos de Fabricación
Todos nuestros productos tienen garantía de 4 meses desde la fecha de entrega, cubriendo defectos de fabricación o materiales que no correspondan a las especificaciones del producto.
Qué cubre la garantía
- Costuras rotas o defectuosas en condiciones normales de uso.
- Defectos en la suela (desprendimiento, fisuras no causadas por impacto).
- Fallas en el cuero originadas en el proceso de fabricación (no en el uso o mantenimiento).
- Herrajes, cremalleras o accesorios defectuosos desde fábrica.
Qué no cubre la garantía
- Desgaste natural por uso prolongado.
- Daños causados por mal uso, exposición extrema a agua, calor o productos químicos.
- Alteraciones realizadas por el cliente o terceros no autorizados por JAY Colombia.
- Productos sin el comprobante de compra original.
Proceso de garantía
- Contáctanos a hola@jaycolombia.com con fotos claras del defecto y número de pedido.
- Evaluamos el caso en máximo 5 días hábiles.
- Si aplica garantía: reparación, reposición del producto o reembolso — a elección del cliente según la Ley 1480.
- JAY Colombia asume el costo de envío en todos los casos de garantía aprobada.
5. Casos en que No Aplica Devolución ni Cambio
- Productos que hayan sido usados (más allá de la prueba en casa).
- Productos sin la caja o etiquetas originales, en casos de cambio voluntario.
- Solicitudes fuera de los plazos establecidos en esta política.
- Daños causados por el cliente después de la entrega.
- Tallas o modelos indicados expresamente por el cliente como personalizados o a medida.
6. Envíos de Devolución
El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente en los casos de cambio voluntario por talla/color y retracto legal. Excepción: cuando la devolución se origina en un defecto de fabricación cubierto por garantía, JAY Colombia asume el costo del envío de ida y vuelta. No se cobra ningún cargo por reposición en ningún caso.
7. Contacto y Canal de Atención
| Correo | hola@jaycolombia.com |
| Web | jaycolombia.com |
| Tiempo de respuesta | Máximo 2 días hábiles |
| Horario de atención | Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Colombia) |
Si no obtienes respuesta en el plazo indicado o no estás satisfecho con la solución ofrecida, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co.
Base legal: Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor (Arts. 7, 11, 47) · Ley 2439 de 2024 · Decreto 587 de 2016. Esta política no limita ni reemplaza los derechos mínimos que la ley colombiana reconoce al consumidor; en caso de contradicción, prevalece la norma legal vigente.