Términos del servicio

Por favor lee estos Términos del Servicio detenidamente antes de realizar una compra en jaycolombia.com. Al completar un pedido aceptas quedar vinculado a las condiciones aquí descritas.

1. Identificación del Vendedor

2. Ámbito de Aplicación

Estos términos rigen todas las transacciones realizadas a través de jaycolombia.com entre JAY Colombia y consumidores ubicados en el territorio colombiano. Al realizar una compra, el consumidor declara haber leído y aceptado estas condiciones.

3. Productos y Disponibilidad

Todos los productos ofrecidos en jaycolombia.com son botas de cuero fabricadas en Colombia. Las imágenes son ilustrativas; pueden existir variaciones menores de color debidas al proceso artesanal o a la calibración de pantallas. JAY Colombia se reserva el derecho de modificar el catálogo sin previo aviso. La disponibilidad de inventario se confirma en el momento de la transacción.

4. Precios e Impuestos

Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA. El costo de envío se calcula y muestra de forma discriminada antes de confirmar el pedido. El precio vigente al momento de completar la transacción es el que aplica. En caso de error tipográfico en el precio de un producto, JAY Colombia se reserva el derecho de cancelar el pedido antes de su despacho y notificar al cliente por correo electrónico, con reembolso total del valor pagado.

5. Proceso de Compra y Confirmación

• El pedido se considera efectuado al recibir la confirmación por correo electrónico de JAY Colombia.
• Dicha confirmación no implica despacho inmediato; es una aceptación de la orden.
• JAY Colombia puede rechazar un pedido por razones de inventario, error en la información o sospecha de fraude, con reembolso total al cliente.
• El contrato de compraventa se perfecciona en el territorio colombiano y se rige por la ley colombiana.

6. Formas de Pago

JAY Colombia acepta los métodos de pago disponibles en la pasarela habilitada en el sitio (tarjetas crédito/débito, PSE y otros indicados al momento del pago). Todas las transacciones se procesan a través de plataformas certificadas con estándares de seguridad PCI-DSS. JAY Colombia no almacena datos de tarjetas de crédito.

7. Envíos y Tiempos de Entrega

JAY Colombia realiza envíos únicamente dentro del territorio colombiano. Los tiempos de entrega estimados se informan al momento del pago y son aproximados; pueden variar por factores logísticos externos. JAY Colombia no se hace responsable por demoras atribuibles a la transportadora o a circunstancias de fuerza mayor. En caso de pedido no entregado dentro del plazo máximo informado, el cliente puede solicitar la revisión del caso a través de hola@jaycolombia.com.

8. Derecho de Retracto y Devoluciones

El ejercicio del derecho de retracto y las condiciones de cambio se rigen por la Política de Devoluciones y Reembolsos de JAY Colombia, disponible en jaycolombia.com/policies/refund-policy, la cual forma parte integral de estos Términos. Dicha política está basada en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024.

9. Garantías

Todos los productos cuentan con garantía de 4 meses por defectos de fabricación, conforme a lo establecido en la Política de Devoluciones y Reembolsos. La garantía cubre exclusivamente fallas originadas en el proceso de producción y no el desgaste natural por uso.

10. Reversión de Pagos

De conformidad con el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a la reversión del pago en los siguientes casos:

• El producto adquirido no fue entregado.
• El producto entregado no corresponde a lo solicitado.
• El producto llegó defectuoso o averiado.
• La transacción fue realizada de forma fraudulenta.

Para solicitar la reversión, el consumidor debe notificar a JAY Colombia y a su entidad bancaria dentro de los 5 días hábiles siguientes al conocimiento del hecho. JAY Colombia tramitará la reversión ante la pasarela de pago en el menor tiempo posible.

11. Protección de Datos Personales

JAY Colombia recopila y trata los datos personales de sus clientes (nombre, correo electrónico, dirección de entrega, teléfono) para las siguientes finalidades:

• Procesar y despachar pedidos.
• Comunicar el estado del envío.
• Atender solicitudes de garantía, cambios o devoluciones.
• Enviar comunicaciones comerciales (con consentimiento previo del cliente).

El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Los datos no serán vendidos ni cedidos a terceros distintos a los operadores logísticos necesarios para el cumplimiento del pedido. El titular de los datos puede ejercer sus derechos de acceso, corrección, supresión y revocación del consentimiento escribiendo a hola@jaycolombia.com. La base de datos de JAY Colombia está inscrita ante la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la normativa vigente.

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio jaycolombia.com — imágenes, textos, logotipos, diseños y marcas — es propiedad de JAY Colombia o cuenta con licencia de uso. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización escrita. La reventa de productos adquiridos en la tienda está permitida sin restricciones; sin embargo, el uso de la marca JAY Colombia, sus fotografías o materiales de marketing para la reventa requiere autorización expresa.

13. Limitación de Responsabilidad

JAY Colombia no será responsable por interrupciones del sitio debidas a mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor. En ningún caso la responsabilidad de JAY Colombia superará el valor del pedido involucrado en la reclamación.

14. Modificaciones a los Términos

JAY Colombia podrá modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Los cambios se notificarán a los clientes registrados con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico y aviso visible en el sitio. El uso continuado de jaycolombia.com tras la entrada en vigencia de los cambios implica su aceptación.

15. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse directamente entre las partes será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes del territorio colombiano, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Base legal: Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor · Ley 2439 de 2024 · Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos) · Decreto 1377 de 2013 · Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) · Decreto 587 de 2016. Versión vigente: junio de 2026.